Vrácení zboží a reklamace
Odstoupení od smlouvy
Pokud jste tzv. zvýhodněným kupujícím, tedy:
A) spotřebitelem
nebo
B) fyzickou osobou, pro kterou je smlouva s námi přímo spojena s vaší podnikatelskou činností, ale nemá pro vás profesionální charakter,
– v zásadě máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku.
Od smlouvy můžete odstoupit zasláním prohlášení o odstoupení např. e-mailem na adresu: kontakt@frio.pl.
Od smlouvy můžete odstoupit ve lhůtě 14 dnů.
Čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet od převzetí zboží vámi nebo vámi určenou třetí osobou jinou než dopravcem, a v případě smlouvy, která zahrnuje více zboží dodávaného zvlášť, po částech nebo v dávkách – od převzetí posledního zboží, části nebo dávky.
Pro zachování lhůty stačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím.
Vrácené zboží zašlete zpět neprodleně na adresu: ul. Karnawałowa 14, 44-105 Gliwice, nejpozději však do 14 dnů od dne, kdy jste od smlouvy odstoupili.
Platby, které jste provedli, vám vrátíme neprodleně podle pravidel uvedených v obchodních podmínkách, nejpozději do 14 dnů ode dne přijetí vašeho prohlášení o odstoupení od smlouvy.
Pokud jsme nenabídli, že si zboží vyzvedneme sami – můžeme vrácení platby zadržet do okamžiku, kdy zboží obdržíme zpět, nebo do předložení dokladu o jeho odeslání – podle toho, co nastane dříve.
Pamatujte, že právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku vám mimo jiné nepřísluší v případě smluv:
-
jejichž předmětem je zboží nevyráběné předem, vyrobené podle vaší specifikace nebo sloužící k uspokojení vašich individuálních potřeb;
-
jejichž předmětem je zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby;
-
jejichž předmětem je zboží dodané v zapečetěném obalu, které po otevření nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen;
-
jejichž předmětem jsou zvukové nebo vizuální nahrávky nebo počítačové programy dodávané v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen.
Podrobné informace o odstoupení od smlouvy naleznete v našich obchodních podmínkách.
Reklamace
Níže uvedené informace se týkají tzv. zvýhodněného kupujícího. Pokud jím nejste, podívejte se do našich obchodních podmínek pro podrobnosti o reklamacích.
Pokud realizujeme smlouvu nesprávně, máte právo podat reklamaci – nejlépe na e-mail: kontakt@frio.pl nebo poštou na adresu ul. Karnawałowa 14, 44-105 Gliwice.
V zásadě odpovídáme za nesoulad zboží se smlouvou, který existoval v době jeho dodání a projevil se do dvou let od té doby.
Podle zákona o ochraně spotřebitele můžete v takovém případě požadovat:
a) výměnu zboží
nebo
b) opravu zboží.
V některých případech můžete také:
a) odstoupit od smlouvy
nebo
b) požadovat snížení ceny
– podrobnosti k těmto možnostem naleznete v našich obchodních podmínkách.